लाभ और धन वापसी
रूपुर्व रिफंड एवं रिटर्न पॉलिसी
रिटर्न, रिफंड और एक्सचेंज के लिए संपूर्ण गाइड
✅ त्वरित उत्तर: क्या मैं अपना ऑर्डर वापस कर सकता हूँ?
हां — यदि आपका उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण है
| परिस्थिति | क्या इसे वापस किया जा सकता है? | कार्रवाई |
|---|---|---|
| उत्पाद पहुंचने पर क्षतिग्रस्त था। | ✅ हाँ | 24 घंटों के भीतर रिपोर्ट करें |
| उत्पाद दोषपूर्ण है | ✅ हाँ | 24 घंटों के भीतर रिपोर्ट करें |
| आपने अपना मन बदल लिया | ❌ नहीं | पात्र नहीं है |
| पहले से खोला/उपयोग किया गया | ❌ नहीं | पात्र नहीं है |
| 24 घंटे बाद | ❌ नहीं | रिपोर्ट करने में बहुत देर हो चुकी है |
📋 पात्रता: वापसी के लिए क्या योग्यताएं आवश्यक हैं?
✅ आपका रिटर्न तभी पात्र होगा यदि:
उत्पाद क्षतिग्रस्त है
सील टूटी हुई है या छेड़छाड़-रोधी पैकेजिंग टूटी हुई है
क्षतिग्रस्त, फटा हुआ या रिसाव वाला कंटेनर
उत्पाद पर स्पष्ट क्षति
शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त
उत्पाद दोषपूर्ण है
विनिर्माण दोष
लापता घटक
गलत उत्पाद भेजा गया
समाप्त/खराब उत्पाद
आपको 24 घंटे के भीतर रिपोर्ट करना होगा।
पैकेज प्राप्त होने की तारीख से
यह एक सख्त समय सीमा है
24 घंटे के बाद कोई भी सामान वापस नहीं लिया जाएगा।
❌ यदि निम्नलिखित शर्तें पूरी होती हैं तो आपका रिटर्न स्वीकार्य नहीं होगा:
❌ आपने अपना मन बदल लिया (पसंद बदलने पर वापसी नहीं होगी)
❌ उत्पाद खोला या इस्तेमाल किया गया है (आंशिक रूप से भी)
❌ उत्पाद का उपभोग हो गया
❌ कोई प्रत्यक्ष क्षति या खराबी नहीं है
❌ 24 घंटे बाद रिपोर्ट करें
❌ खरीदे गए आइटम अंतिम बिक्री के रूप में माने जाते हैं
🔧 वापसी प्रक्रिया: चरण-दर-चरण
चरण 1: प्रसव के 24 घंटों के भीतर रिपोर्ट करें (गंभीर)
ग्राहक सहायता से तुरंत संपर्क करें:
फ़ोन: +91-7428486945
उन्हें क्या बताना है:
आपकी ऑर्डर संख्या
वितरण की तारीख
क्या खराबी है (क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण)?
संक्षिप्त विवरण
⏰ महत्वपूर्ण: आपको डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज करानी होगी। 24 घंटे के बाद, सामान वापस नहीं लिया जाएगा।
चरण 2: वीडियो साक्ष्य प्रदान करें
वीडियो संबंधी आवश्यकताएँ:
बंद डिब्बे का वीडियो रिकॉर्ड करें
बॉक्स की स्थिति और किसी भी दिखाई देने वाली क्षति को दिखाएं
कैमरे के सामने डिब्बा खोलें
क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण उत्पाद को स्पष्ट रूप से दिखाएँ
क्षति के सभी कोण दिखाएँ
वीडियो को लैंडस्केप मोड में रखें।
ऑडियो मददगार होता है ("मुझे यह क्षतिग्रस्त अवस्था में मिला, यह रही सील...")
वीडियो क्यों महत्वपूर्ण है:
प्राप्ति पर स्थिति का प्रमाण
इससे पता चलता है कि आपने इसे नुकसान नहीं पहुंचाया है।
दोष का सत्यापन
अनुमोदन प्रक्रिया में तेजी लाता है
कैसे भेजें:
इसे ईमेल किया गया support@rupurva.in विषय: "वापसी अनुरोध - ऑर्डर क्रमांक [आपका ऑर्डर नंबर]"
या व्हाट्सएप के माध्यम से भेजें: +91-7428486945
चरण 3: स्पष्ट तस्वीरें प्रदान करें
शामिल करने के लिए तस्वीरें:
बॉक्स का बाहरी भाग
पूरे बॉक्स की स्थिति दर्शाई गई है
कोई भी दृश्यमान क्षति
सील/छेड़छाड़ संकेतक
बॉक्स का आंतरिक भाग
बॉक्स खोलने के बाद अंदर का दृश्य
पैकेजिंग सामग्री
उत्पाद की स्थिति
उत्पाद क्षति
क्षतिग्रस्त क्षेत्र का क्लोज-अप
कई कोण यदि कई नुकसान हों
दोष की सीमा स्पष्ट रूप से दर्शाएँ
उत्पाद + पैकेजिंग दोनों एक साथ
संदर्भ सहित पूर्ण दृश्य
कैसे भेजें:
इसे ईमेल किया गया support@rupurva.in
या फिर व्हाट्सएप पर अपलोड करें
चरण 4: अनुमोदन की प्रतीक्षा करें (1-2 कार्य दिवस)
क्या होता है:
रूपर्वा टीम आपके वीडियो और तस्वीरों की समीक्षा करती है।
वे क्षति/दोष की पुष्टि करते हैं।
वे वापसी नीति की जाँच करते हैं।
वे अनुमोदन का निर्णय लेते हैं
संभावित नतीजे:
✅ अनुमत → चरण 5 पर आगे बढ़ें
❌ अस्वीकार कर दिया → आप उत्पाद अपने पास रख सकते हैं, इसे वापस नहीं किया जा सकता।
❓ और जानकारी चाहिए → वे सवाल पूछेंगे
समयरेखा:
आमतौर पर 1-2 कार्य दिवस
आपको ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से सूचित किया जाएगा।
चरण 5: वापसी संबंधी निर्देश प्राप्त करें (यदि स्वीकृत हो)
आपको मिलेगा:
वापसी शिपिंग पता
वापसी प्राधिकरण संख्या
उत्पाद को कैसे पैक करें
शिपिंग विधि संबंधी सुझाव
महत्वपूर्ण:
बिना अनुमति और प्राधिकरण के शिपिंग न करें।
दिए गए पते और प्राधिकरण संख्या का उपयोग करें
शिपमेंट का प्रमाण (रसीद, ट्रैकिंग नंबर) संभाल कर रखें।
चरण 6: उत्पाद को वापस भेजें
आपकी जिम्मेदारी:
वापसी शिपिंग का भुगतान करें (रूपर्वा शिपिंग शुल्क वापस नहीं करती है)
परिवहन के दौरान क्षति से बचाने के लिए पैकेजिंग को सुरक्षित रूप से पैक करें।
ट्रैकिंग सुविधा वाली शिपिंग विधि का उपयोग करें (ताकि आप इसे ट्रैक कर सकें)
शिपमेंट का प्रमाण (रसीद और ट्रैकिंग नंबर) संभाल कर रखें।
यदि निर्देश दिया गया हो तो पैकेज पर प्राधिकरण संख्या लिखें।
अनुशंसित:
मन की शांति के लिए बीमाकृत शिपिंग का उपयोग करें।
ट्रैकिंग सेवा का उपयोग करें (केवल सामान्य डाक का नहीं)
पैकेज स्वीकार किए जाने की रसीद प्राप्त करें
रूपर्वा निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार नहीं है:
वापसी यात्रा के दौरान खोए हुए पैकेज
वापसी शिपिंग के दौरान क्षति
ट्रैकिंग सुविधा के बिना पैकेज
चरण 7: रूपर्वा द्वारा रिफंड की जांच और प्रक्रिया (2-3 कार्य दिवस)
जब रूपरवा को पैकेज मिलता है:
वे उत्पाद का निरीक्षण करते हैं
सुनिश्चित करें कि क्षति/दोष अभी भी मौजूद है।
पुष्टि करें कि यह आपकी रिपोर्ट से मेल खाता है
धनवापसी की प्रक्रिया करें
रिफंड की समयसीमा:
आपका पैकेज प्राप्त होने और उसकी जांच करने के 2-3 कार्य दिवसों के बाद।
मूल भुगतान विधि के माध्यम से धन वापसी जारी कर दी गई है।
या फिर बैंक विवरण प्रदान करने पर बैंक के माध्यम से हस्तांतरण किया जा सकता है।
क्या-क्या रिफंड किया जाता है:
✅ उत्पाद की पूरी कीमत
❌ मूल शिपिंग लागत (वापसी योग्य नहीं)
❌ वापसी शिपिंग लागत (आपकी जिम्मेदारी)
💰 रिफंड: समय और तरीके
मुझे मेरा रिफंड कब मिलेगा?
समयरेखा:
आपको सामान की डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर नुकसान की रिपोर्ट करनी होगी (अत्यंत महत्वपूर्ण समय सीमा)
आप रिपोर्ट करने के 24 घंटे के भीतर वीडियो/फोटो भेजें
रूपर्वा द्वारा अनुमोदन → 1-2 कार्य दिवस
आप इसे 5-7 दिनों के भीतर वापस भेज सकते हैं।
रूपर्वा को निरीक्षण और प्रसंस्करण प्राप्त होता है
रिफंड जारी किया जाएगा → प्राप्ति के 2-3 कार्य दिवसों के बाद
कुल समयसीमा: शिकायत दर्ज करने से लेकर रिफंड मिलने तक 7-14 कार्यदिवस लग सकते हैं।
मुझे मेरा रिफंड कैसे मिलेगा?
विकल्प 1: मूल भुगतान विधि (गलती करना)
यदि आपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड से भुगतान किया है → रिफंड आपके कार्ड में वापस आ जाएगा
यदि आपने UPI से भुगतान किया है → रिफंड UPI ID पर जाएगा
यदि आपने नेट बैंकिंग से भुगतान किया है → रिफंड आपके बैंक खाते में जाएगा
प्रक्रिया समय: 2-3 कार्य दिवस
विकल्प 2: बैंक हस्तांतरण
यदि आप बैंक विवरण प्रदान करते हैं
सीधे आपके खाते में धन हस्तांतरण
प्रोसेसिंग समय: 2-3 कार्य दिवस
कितना पैसा वापस किया जाएगा?
उत्पाद की पूरी कीमत
मूल शिपिंग लागत (यदि कोई हो) घटाकर।
वापसी शिपिंग लागत घटाकर (यदि लागू हो)
उदाहरण:
उत्पाद की कीमत: ₹2,999
मूल शिपिंग शुल्क: ₹50 (वापसी योग्य नहीं)
वापसी शिपिंग शुल्क (यदि कटौती की गई हो): -₹75
वापसी राशि: ₹2,874
मैं किन-किन रिफंड को ट्रैक कर सकता हूँ?
जमा करना / खर्च करना का कार्ड:
अपने बैंक स्टेटमेंट की जांच करें
इसे "रिवर्सल" या "रिफंड" के रूप में दिखाया जा सकता है।
दिखने में 2-3 कार्यदिवस लगते हैं
यदि 3 दिनों के बाद भी भुगतान नहीं होता है, तो अपने बैंक से संपर्क करें।
यूपीआई:
यूपीआई लेनदेन इतिहास देखें
"रिफंड प्राप्त हुआ" के रूप में प्रदर्शित होगा।
2-3 कार्य दिवसों के भीतर दिखाई देगा
बैंक ट्रांसफर:
अपना बैंक खाता चेक करें
बैंक स्टेटमेंट में दिखेगा
बैंकों के आधार पर इसमें 2-3 कार्यदिवस लग सकते हैं।
🔄 एक्सचेंज: क्षतिग्रस्त वस्तु के बदले नई वस्तु प्राप्त करें
विनिमय बनाम धनवापसी
यदि आप निम्न स्थितियों में हों तो एक्सचेंज चुनें:
आपको अभी भी वह उत्पाद चाहिए।
आपको प्रतिस्थापन चाहिए (पैसे वापस नहीं)।
आप रिफंड और पुनर्खरीद के लिए इंतजार नहीं करना चाहते।
यदि निम्न परिस्थिति हो तो रिफंड चुनें:
अब आपको उत्पाद की आवश्यकता नहीं है।
आप अपना पैसा वापस चाहते हैं
आप बाद में दोबारा ऑर्डर करना पसंद करेंगे
विनिमय प्रक्रिया
चरण 1: सहायता से संपर्क करें
फ़ोन: +91-7428486945
बताएं कि आपको सामान बदलना है (रिफंड नहीं)।
अपना ऑर्डर नंबर तैयार रखें।
चरण 2: वीडियो और तस्वीरें प्रदान करें
वापसी प्रक्रिया के समान
क्षति/खामी को स्पष्ट रूप से दिखाएँ
चरण 3: अनुमोदन की प्रतीक्षा करें
रूपर्वा टीम की समीक्षाएँ
1-2 कार्य दिवस
चरण 4: वापस भेजें
क्षतिग्रस्त उत्पाद वापस भेजें
आपको वापसी शिपिंग का खर्च वहन करना होगा।
ट्रैक किए गए तरीके का उपयोग करें
चरण 5: प्रतिस्थापन प्राप्त करें
रूपर्व को आपका पैकेज मिलते ही
वे इसकी जांच करते हैं
आपको प्रतिस्थापन भेज दिया जाएगा
ट्रैकिंग सुविधा उपलब्ध है
समयरेखा: कुल 7-14 कार्यदिवस
प्रतिस्थापन शिपिंग: रूपर्वा भुगतान करती है (विनिमय में शामिल)
🚨 क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुएँ: विस्तृत निर्देश
क्षतिग्रस्त किसे माना जाता है?
पैकेजिंग में क्षति:
फटा हुआ, क्षतिग्रस्त या कुचला हुआ डिब्बा
टूटी हुई सील या छेड़छाड़ के संकेतक
पैकेजिंग को पानी से नुकसान
दिखाई देने वाला प्रभाव क्षति
उत्पाद क्षति:
टूटा हुआ या क्षतिग्रस्त कंटेनर
उत्पाद का रिसाव
अंदर की सील टूटी हुई है
उत्पाद पर स्पष्ट दोष
शिपिंग के दौरान होने वाली क्षति:
परिवहन के दौरान हुई क्षति
गलत तरीके से संभालने के स्पष्ट संकेत
प्रभाव से क्षतिग्रस्त सामग्री
किसे दोषपूर्ण माना जाता है?
विनिर्माण दोष:
सील टूटी हुई है (आपके द्वारा नहीं)
उत्पाद में संदूषण
बॉक्स में गलत उत्पाद है
लापता पुर्जे या सहायक उपकरण
गुणवत्ता संबंधी समस्या:
उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता।
जल्द ही समाप्त होने वाला/समाप्त हो चुका है
विनिर्माण के दौरान टूटे हुए घटक
गलत बैच/फॉर्मूला
रिपोर्ट कैसे करें
इसे करें:
✅ तुरंत (24 घंटे के भीतर) रिपोर्ट करें
✅ बॉक्स खोलते समय स्पष्ट वीडियो बनाएं
✅ क्षति की स्पष्ट तस्वीरें लें
✅ सभी पैकेजिंग सामग्री संभाल कर रखें
✅ क्षतिग्रस्त उत्पाद को फेंकें नहीं
✅ क्षति को ठीक करने का प्रयास न करें
ऐसा मत करो:
❌ आवश्यकता से अधिक न खोलें
❌ पैकेजिंग को फेंक दें
❌ क्षतिग्रस्त उत्पाद का उपयोग करें (यदि संभव हो तो)
❌ मरम्मत का प्रयास करें
❌ रिपोर्ट करने के लिए 24 घंटे से अधिक प्रतीक्षा न करें
अनुमोदन के लिए वीडियो टिप्स
सुनिश्चित करें कि आपके वीडियो में निम्नलिखित शामिल हों:
आपका चेहरा या आवाज (प्रामाणिकता दर्शाती है)
खोलने से पहले बंद डिब्बा
बॉक्स की स्थिति (कोई भी दिखाई देने वाली क्षति)
उद्घाटन क्षण (सील की अखंडता दर्शाते हुए)
क्षति/दोष का क्लोज-अप
इस मुद्दे के कई पहलू हैं
उत्पाद का नाम दिखाई दे (यदि संभव हो)
दिनांक/समय स्टैम्प (फ़ोन इसे स्वचालित रूप से दिखाता है)
स्पष्ट वीडियो क्यों महत्वपूर्ण है:
अस्पष्ट साक्ष्य के कारण अस्वीकृति से बचा जाता है
अनुमोदन प्रक्रिया को गति देता है
विवादों को रोकता है
यह आपकी और रूपर्वा दोनों की रक्षा करता है।
⏰ महत्वपूर्ण समयसीमाएँ
24 घंटे की रिपोर्टिंग समय सीमा
सबसे महत्वपूर्ण नियम:
क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण वस्तुओं की रिपोर्ट करना अनिवार्य है। डिलीवरी के 24 घंटों के भीतर।
क्यों:
यह साबित करता है कि क्षति प्राप्ति के समय हुई थी (बाद में नहीं)।
धोखाधड़ी को रोकता है (किसी व्यक्ति द्वारा बाद में नुकसान पहुंचाकर दावा करने से)।
शिपिंग संबंधी दावों की जांच के लिए आवश्यक
कंपनी की नीति (सख्ती से लागू)
यदि आप 24 घंटे चूक जाते हैं तो क्या होगा:
❌ वापसी के लिए पात्र नहीं
❌ कोई रिफंड संभव नहीं है
❌ कोई अपवाद नहीं (भले ही 25 घंटे हों)
❌ आपको उत्पाद अपने पास रखना होगा
उलटी गिनती शुरू होने का समय:
ट्रैकिंग से पता चलता है कि "डिलीवर हो गया है"।
आपको पैकेज भौतिक रूप से प्राप्त होता है।
न तो ऑर्डर करते समय, न ही शिपिंग के समय।
📞 ग्राहक सहायता
संपर्क कैसे करें
फ़ोन (तत्काल सहायता के लिए सबसे अच्छा विकल्प):
+91-7428486945
समय: सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक, सोमवार से शनिवार (भारतीय समयानुसार)
अपना ऑर्डर नंबर तैयार रखें।
समस्या का स्पष्ट वर्णन करें
व्हाट्सएप (त्वरित प्रतिक्रिया):
+91-7428486945
कार्य समय के दौरान उपलब्ध।
सीधे फोटो/वीडियो भेज सकते हैं
1-2 घंटे के भीतर जवाब
ईमेल (दस्तावेज़ीकरण के लिए):
विषय: "वापसी अनुरोध - ऑर्डर क्रमांक [आपका नंबर]"
फ़ोटो/वीडियो संलग्न करें
24 घंटों के भीतर जवाब
लाइव चैट (त्वरित प्रश्न):
rupurva.in वेबसाइट पर उपलब्ध है
समय: सुबह 11 बजे से शाम 5 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार
5-10 मिनट के भीतर जवाब
सहायता को क्या बताएं
इन्हें तैयार रखें:
✅ ऑर्डर नंबर
✅ डिलीवरी की तारीख
✅ ऑर्डर किया गया आइटम
✅ समस्या (क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण)
✅ संक्षिप्त विवरण
✅ वीडियो फ़ाइल तैयार है
✅ तस्वीरें तैयार हैं
❓ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: रिफंड और रिटर्न
प्रश्न: 24 घंटे की घड़ी कब से शुरू होती है?
ए: जब ट्रैकिंग में "डिलीवर" दिखे और आपको पैकेज मिल जाए। पैकेज खोलने पर अगर कोई क्षति हो तो तुरंत रिपोर्ट करें।
प्रश्न: अगर मैं 25वें घंटे में रिपोर्ट करूं तो क्या होगा?
ए: दुर्भाग्यवश, यह रिटर्न स्वीकार्य नहीं है। 24 घंटे की समय सीमा का सख्ती से पालन किया जाता है।
प्रश्न: क्या मैं खोला हुआ लेकिन अप्रयुक्त उत्पाद वापस कर सकता हूँ?
ए: नहीं। वापसी केवल क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए है, चाहे उनका उपयोग किया गया हो या नहीं।
प्रश्न: क्या मुझे क्षतिग्रस्त उत्पाद वापस भेजना होगा?
ए: जी हाँ। रूपर्वा को इसकी जाँच करनी होगी। मंज़ूरी मिलने के बाद, हम वापसी का पता देंगे और आप इसे वापस भेज सकते हैं (आपके खर्चे पर)।
प्रश्न: यदि वापसी शिपिंग के दौरान पैकेज खो जाए तो क्या होगा?
ए: वापसी के दौरान खोए हुए सामान के लिए रूपर्वा ज़िम्मेदार नहीं है। सुरक्षा के लिए बीमाकृत/ट्रैकिंग वाली शिपिंग का उपयोग करें।
प्रश्न: वापसी शिपिंग का खर्च कितना है?
ए: स्थान और कूरियर के अनुसार भिन्न होता है। आमतौर पर ₹75-200। वापसी शिपिंग का खर्च आपको वहन करना होगा।
प्रश्न: क्या वापसी शिपिंग शुल्क मेरे रिफंड से काटा जाएगा?
ए: स्वचालित रूप से नहीं, लेकिन परिस्थितियों के आधार पर रूपर्वा के विवेक पर कटौती की जा सकती है।
प्रश्न: क्या मुझे सामान वापस भेजे बिना रिफंड मिल सकता है?
ए: नहीं। रूपर्वा को रिफंड जारी करने से पहले क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करना और उसकी जांच करना आवश्यक है।
प्रश्न: यदि रूपर्व को निरीक्षण के दौरान कोई क्षति नहीं मिलती है तो क्या होगा?
ए: यदि वे आपके द्वारा बताई गई क्षति की पुष्टि नहीं करते हैं, तो वे वापसी को अस्वीकार कर सकते हैं। उनकी जांच अंतिम होगी।
प्रश्न: इस पूरी प्रक्रिया में कितना समय लगता है?
ए: आमतौर पर शिकायत दर्ज करने से लेकर रिफंड मिलने तक 7-14 कार्यदिवस लगते हैं। अगर आप वीडियो जल्दी भेजते हैं तो रिफंड और भी जल्दी मिल सकता है।
प्रश्न: अगर मुझे अपना रिफंड जल्दी चाहिए तो क्या होगा?
ए: प्रक्रिया में तेजी नहीं लाई जा सकती। देरी से बचने के लिए सभी चरणों का तुरंत पालन करें।
प्रश्न: क्या मैं इसके बदले कोई दूसरा उत्पाद ले सकता हूँ?
ए: केवल तभी जब आप उसी उत्पाद का आदान-प्रदान (प्रतिस्थापन) कर रहे हों। अलग-अलग उत्पादों के लिए, वापसी करें और दोबारा खरीदें।
प्रश्न: क्या स्वीकृति मिलने पर मुझे मुफ्त रिटर्न शिपिंग मिलेगी?
ए: नहीं। वापसी शिपिंग का खर्च आपको उठाना होगा। यदि आप एक्सचेंज का विकल्प चुनते हैं, तो रूपर्वा रिप्लेसमेंट शिपिंग का खर्च वहन करेगी।
प्रश्न: रिफंड और एक्सचेंज में क्या अंतर है?
ए: धनवापसी = पैसे वापस (वापस भेजने का खर्च आपको उठाना होगा)। अदला-बदली = आपको नया उत्पाद भेजा जाएगा (रूपर्वा प्रतिस्थापन उत्पाद भेजने का खर्च वहन करेगी)।
प्रश्न: क्या मैं अपना मन बदलने पर इसे वापस कर सकता हूँ?
ए: नहीं। केवल क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए ही वापसी स्वीकार्य है। मन बदलने के कारण की गई वापसी स्वीकार्य नहीं है।
प्रश्न: अगर मेरे एक ही ऑर्डर में कई क्षतिग्रस्त वस्तुएं हों तो क्या होगा?
ए: सभी नुकसानों की रिपोर्ट एक ही वापसी प्रक्रिया में करें। क्षतिग्रस्त वस्तुओं को दर्शाने वाले वीडियो/फ़ोटो प्रदान करें।
📋 वापसी नीति का सारांश तालिका
| कारक | विवरण |
|---|---|
| रिपोर्ट करने की अंतिम तिथि | डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर (अंतिम समय सीमा) |
| पात्र वस्तुएँ | केवल क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद ही |
| पात्र नहीं है | मन बदल गया, खोला, इस्तेमाल किया, वस्तुएँ क्षतिग्रस्त नहीं हैं |
| वीडियो आवश्यक है | हां (अनुमोदन के लिए अनिवार्य) |
| फ़ोटो आवश्यक हैं | हां (क्षति की स्पष्ट तस्वीरें) |
| अनुमोदन समयसीमा | 1-2 कार्य दिवस |
| रिफंड की समयसीमा | पैकेज प्राप्त होने के 2-3 कार्य दिवसों के बाद |
| वापसी शिपिंग | ग्राहक भुगतान करता है (अप्रतिदेय) |
| मूल शिपिंग | नॉन रिफंडेबल |
| वापसी विधि | मूल भुगतान विधि या बैंक हस्तांतरण |
| विनिमय उपलब्ध है | हां, केवल क्षतिग्रस्त/खराब वस्तुओं के लिए। |
| विनिमय शिपिंग | रूपरवा प्रतिस्थापन का भुगतान करती है |
| सहायता फ़ोन | +91-7428486945 (सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक, सोमवार से शनिवार) |
✨ रूपुर्व के रिटर्न को उचित क्या बनाता है?
हम 24 घंटे की समय सीमा को लेकर सख्त हैं क्योंकि:
✅ धोखाधड़ी से सुरक्षा प्रदान करता है
✅ ताज़ा रहते हुए जांच की अनुमति देता है
✅ शिपिंग क्लेम विंडो को कवर करता है
✅ भौतिक उत्पादों के लिए उद्योग में मानक
✅ सभी ग्राहकों के लिए उचित
हमें वीडियो की आवश्यकता इसलिए है क्योंकि:
✅ क्षति का प्रमाण प्राप्ति के समय ही देना होगा (बाद में नहीं)
✅ विवादों को समाप्त करता है
✅ प्रोसेसिंग को तेज़ करता है
✅ आपकी और रूपर्वा की रक्षा करता है
✅ झूठे दावों को रोकता है
हम रिफंड राशि के मामले में निष्पक्ष हैं:
✅ अनुमोदन होने पर उत्पाद की कीमत का 100% वापस किया जाएगा
✅ शिपिंग लागत के बारे में ईमानदार
✅ कोई छिपी हुई फीस नहीं लेते
✅ कटौती की गई राशि स्पष्ट रूप से दिखाई देगी
🎯 आसान रिटर्न के लिए टिप्स
तुरंत रिपोर्ट करें - 24 घंटे की समय सीमा के 20वें घंटे तक प्रतीक्षा न करें
स्पष्ट वीडियो - अच्छी रोशनी, जिससे कई कोणों से क्षति स्पष्ट रूप से दिखाई दे।
फ़ोटो प्रदान करें - वीडियो के साथ स्पष्ट स्थिर तस्वीरें भी शामिल करें।
सब कुछ संभाल कर रखें पैकेजिंग या क्षतिग्रस्त उत्पाद को फेंकें नहीं।
बीमाकृत शिपिंग का उपयोग करें - वापसी परिवहन के दौरान अपने पैकेज की सुरक्षा करें
प्रमाण सहेजें - वापसी शिपमेंट की रसीद और ट्रैकिंग संभाल कर रखें।
पालन करें - स्वीकृति/अगले चरणों के लिए ईमेल/फ़ोन की जाँच करें
📞 क्या आपके पास अभी भी कोई प्रश्न हैं?
रूपरवा ग्राहक सहायता से संपर्क करें:
फ़ोन: +91-7428486945 (सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक, सोमवार से शनिवार)
व्हाट्सएप: +91-7428486945 (त्वरित प्रतिक्रिया)
ईमेल: support@rupurva.in (24/7)
सीधी बातचीत: rupurva.in पर उपलब्ध (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 11 बजे से शाम 5 बजे तक)
हम आपकी मदद के लिए यहाँ हैं! अपना ऑर्डर नंबर तैयार रखें।
📄 कानूनी नोट्स
रूपर्वा किसी भी समय इस नीति में संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
परिवर्तन पोस्ट होते ही तुरंत प्रभावी हो जाएंगे।
रिटर्न/रिफंड से संबंधित सभी निर्णय रूपर्वा के विवेक पर निर्भर करते हैं।
भारतीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों द्वारा शासित धनवापसी नीति
सभी रिटर्न अन्य ग्राहकों को हस्तांतरित नहीं किए जा सकते।
नीति का अंतिम अद्यतन: 24 दिसंबर, 2025
